詞條
詞條說(shuō)明
售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用我國(guó)**部服務(wù)類(lèi)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為:GB/T27922-2011)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)企業(yè)服務(wù)水平做出客觀評(píng)價(jià)。如何進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證:首先需要了解,售后服務(wù)認(rèn)證采用的是百分制認(rèn)證,具體評(píng)價(jià)方法則結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷,并以評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量高低,以星級(jí)表示企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到某一高度:(1)達(dá)到70分
只要是在*人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分,如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢
怎么申請(qǐng)辦理AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)證書(shū)
(一)企業(yè)申報(bào):將填好并加蓋企業(yè)公章的《信用評(píng)價(jià)申報(bào)表》郵件或郵寄至中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)。(二)初評(píng):將企業(yè)提供的資料、信用機(jī)構(gòu)獲得的全部信息和有關(guān)部門(mén)的復(fù)審意見(jiàn)進(jìn)行綜合整理,由信用辦公室對(duì)該企業(yè)信用狀況進(jìn)行初評(píng),并出具初評(píng)報(bào)告。(三)評(píng)價(jià):組織*成立信用評(píng)審**,對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。(四)公示、終審:評(píng)價(jià)結(jié)果在中國(guó)市場(chǎng)秩序網(wǎng)、中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)網(wǎng)站等各種媒體上發(fā)布,公示十五天。公示期滿后,信用評(píng)審
認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)成交率的基礎(chǔ)性制度,是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。我國(guó)的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類(lèi)認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類(lèi)別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類(lèi)別。還有一類(lèi)就是服務(wù)認(rèn)證
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