什么是自建型呼叫中心系統

時間：2014-12-03

作者：北京合力億捷科技股份有限公司

詞條
詞條說明
租用型與自建型呼叫中心系統區別？
隨著企業服務意識的增強，企業對呼叫中心系統的需求也越發增多起來。相信現在很多企業對呼叫中心這四個字并不陌生。不管是用于營銷還是售后服務，企業的需求不在是龜速的通過固話一個個撥打客戶或者接聽，而是通過系統有序、有記錄的進行。當然很多企業對呼叫中心的認知大多數都是“我要建一個呼叫中心系統”，并沒有很深刻的認識呼叫中心的兩種模式。現在這里簡單敘述一下。首先一般說需要建一個呼叫中心系統，通常都是指自建型，
什么是呼叫中心系統
隨著各企業的發展，企業規模壯大的同時，旗下客戶資源數據庫也隨之壯大。這給企業帶來不少商機，但是隨著客戶資源的壯大，企業應對客戶服務問題變得力不從心，所以呼叫中心在面世之后便被很多企業所熱捧。至今，隨著科技迅速發展，企業對呼叫中心系統要實現功能的需求也越來越高。從較初的只簡單實現撥打、接聽的呼叫中心系統，變成現在除去外呼、內呼外還可實現錄音、監控、彈屏、客戶關系管理
什么租用型呼叫中心系統？
縱觀全國，很多大型企業都開始選用呼叫中心系統，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問題。例如**級電商天貓、京東商城等電子商務企業，還有一些大型的金融保險類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業。為滿足現有企業的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發呼叫中心系統的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨向公司購買硬件、軟件，只需
小心，別再陰溝里翻船！
面對這個大魚吃小魚社會，一些中小型企業如何利用呼叫中心系統在激烈的競爭中生存？這里有一個簡單的例子，有兩家主要經營服裝類的電子商務的企業。一家我們稱之為甲，而另一家企業我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業都是創業初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業推廣實力那可算不相上下。當然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關于物流、要么是關于色差、漏發