如何打造呼叫中心系統的軟實力

時間：2014-12-03

作者：北京合力億捷科技股份有限公司

詞條
詞條說明
小心，別再陰溝里翻船！
面對這個大魚吃小魚社會，一些中小型企業如何利用呼叫中心系統在激烈的競爭中生存？這里有一個簡單的例子，有兩家主要經營服裝類的電子商務的企業。一家我們稱之為甲，而另一家企業我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業都是創業初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業推廣實力那可算不相上下。當然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關于物流、要么是關于色差、漏發
企業與呼叫中心結合早已是命中注定
社交媒體越來越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等。可見以往單一的客戶服務已無法滿足現在消費者的需求。企業**改善自身服務體系，并且順應現今消費者的通信習慣為其服務。不然一旦與客戶的聯系切斷，企業服務管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統一出現便注定了它將成為企業與客戶聯系中的重要紐帶，從根本上提升企業形象與**實力的重
什么是呼叫中心系統
隨著各企業的發展，企業規模壯大的同時，旗下客戶資源數據庫也隨之壯大。這給企業帶來不少商機，但是隨著客戶資源的壯大，企業應對客戶服務問題變得力不從心，所以呼叫中心在面世之后便被很多企業所熱捧。至今，隨著科技迅速發展，企業對呼叫中心系統要實現功能的需求也越來越高。從較初的只簡單實現撥打、接聽的呼叫中心系統，變成現在除去外呼、內呼外還可實現錄音、監控、彈屏、客戶關系管理
什么租用型呼叫中心系統？
縱觀全國，很多大型企業都開始選用呼叫中心系統，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問題。例如**級電商天貓、京東商城等電子商務企業，還有一些大型的金融保險類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業。為滿足現有企業的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發呼叫中心系統的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨向公司購買硬件、軟件，只需